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7天品牌升级“迷路”伤了消费者心,然而酒店又陷“卫生门”。

不久前,7天酒店曝出了卫生问题。然而近日,微博传出一则“7天酒店床单疑似呕吐物”的视频,视频显示,河南郑州一位消费者入住7天连锁酒店时,发现床头和床单上均沾染了疑似呕吐物的污秽物,床单上还有头发。而面对顾客质疑酒店没有按要求更换床单,酒店的工作人员对此解释称,呕吐物可能是运输中碰到的,头发则是高温煮洗后粘上的,但是者却难以解释清楚。
文明采访了当事人张先生,介绍了当时的情况,“当时我找保洁员沟通,他们不换。然后找前台,前台说她管不了。负责主管也说保洁员没时间给我换,然后这位主管上到3楼我的房间,换了床单、被罩,解释说这个避免不了,是运输过程中碰到静电沾上的。他们给我换了床单,但上面仍然有头发和污点,她就是想证明床单是一客一换。”
对于这种说辞,张先生也对7天酒店的事后处理表示了不满,“当时我拍了视频上传到网络。这家酒店的主管看到信息后,联系我想私下解决,说给我500块钱,把那些稿子撤了。我当时直接拒绝了,说这不是钱的事,重要的是解决(类似床单污染的)问题。后来他们公关也跟我联系上了,先给我道歉,然后说这件事确实存在,想把我那两天的房钱退了。”
这次的床单事件已经不是7天连锁酒店因卫生问题第一次遭诟病。早在2016年4月,中国新闻网就对此作出了报道,包括7天、速8、海友、星程、格林豪泰等在内的北京多家快捷酒店将床品、毛巾洗涤业务外包给第三家厂家,后者将带血、带呕吐物的床单混在一起,加把火碱全变白。这样粗鲁的洗涤方式直接导致床品PH值严重超标至10左右,已严重超出人体所能承受的正常值6.5至7。
除了卫生问题外,7天酒店还存有消防和安全隐患。据南方网2019年5月消息,在广州东莞厚街万达广场的7天酒店内,楼层消防设施陈旧,一些灭火器放置点已经“空位”。较为严重的是,多个房间配备的防毒面罩已经过期或已被开启。房间里设有消防喷淋、烟雾报警器、防毒面罩等常见的消防设施。烟雾报警器有亮灯闪烁,处于正常状态。但是检查两个防毒面罩可以发现,其外包装上的合格证显示生产日期为2015年5月,保质期为3年,明显已过期,甚至其中一个防毒面罩的塑料包装已经被撕破。而该防毒面罩的外包装注意事项显示,该面罩为一次性产品,使用前如发现塑料包装有破损,则表明该防毒面具已失效。
而在深圳沙井的一家7天酒店里,店家则将消防通道设计为镂空的铁质楼梯通道。由于这种楼梯上下间隙大,平日上下就十分不便,倘若在紧急状况下使用,极容易摔倒。
2019年7月,武汉一家7天酒店还发生了坍塌事故。据“7天酒店家族”微博消息,2019年7月8日上午10时许,武汉市江汉区解放大道712号7天酒店大楼副楼东南角部分坍塌。通告指出,事故发生时,酒店工作人员发现楼体异常后,迅速逐一敲门组织疏散撤离,并积极协助消防、公安等部门进行现场应急救援。截止7月8日下午15:00,从门店核实、消防及公安部门的调查显示,暂未发现人员被困,也未收到人员失联的情况。江汉警方根据事故责任认定情况,依法对七天酒店深圳有限公司直营店工程部总监李某某等6名涉嫌重大责任事故罪的犯罪嫌疑人采取刑事拘留强制措施。
此外,七天快捷酒店管理(北京)有限公司天坛店还曾因销售商品不标明价格受到处罚。该单位于2017年11月16日,在北京市东城区天坛东里甲48号经营时,违反了原国家计委《关于商品和服务实行明码标价的规定》(中华人民共和国国家发展计划委员会令第8号)第九条的规定,销售“富光250ML水杯”一种不标明价格。北京市东城区发改委决定对七天快捷酒店管理(北京)有限公司天坛店作出罚款1000元的行政处罚。
目前接踵而来的问题,然而,对于卫生、消防、安全风波不断的7天酒店来说,这种转型升级的梦想有赖于一个问题的解决:如何继续取得消费者的信任,从而维持市场,完成品牌升级?7天酒店承诺将引以为戒,加强门店管理和监督工作,但这一切仍有待市场和消费者检验。其实对于服务行业来说,酒店面临解决的东西仍然很多,而且需要坚持。

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